Complaint Feedback Mechanisim Officer Niger Maradi ( National Only) Maradi, Niger Full Time

Tous les employés du NRC doivent travailler dans le respect des valeurs fondamentales de l’organisation : dévouement, innovation, inclusion et redevabilité. Ces attitudes et croyances doivent guider nos actions et nos relations.

En tant qu’organisation humanitaire, le NRC doit rester redevable vis-à-vis des populations affectées qu’il sert.

En particulier, le NRC cherche à s’engager régulièrement avec les communautés affectées et à s’assurer que toutes les réactions et plaintes reçues sont traitées, suivies et utilisées pour améliorer sa compréhension des conséquences de sa programmation.

Afin d’accroître la responsabilité et l’impact, le NRC renforce les mécanismes existants en établissant un mécanisme de plaintes et de feedback (CFM) centralisé, transparent et largement communiqué. Pour ce faire, l’employé doit :

• Adhérer aux politiques, outils, manuels et directives du CNRC.
• Assister un éventail de soutien dans l’implémentation de la fonction de soutien conformément au plan d’action.
• Mettre en œuvre de manière indépendante des procédures et des activités dans le cadre de sa propre fonction ou de sa compétence de base, selon ce qui lui est délégué.
• Responsable de l’organisation et de l’exécution des tâches conformément aux priorités et aux normes.
• Développer et maintenir la connaissance du domaine de travail spécialisé dans lequel l’assistance et le soutien technique sont fournis, afin d’être plus efficace dans le soutien de l’équipe.
• Faire preuve d’initiative dans la résolution des problèmes quotidiens, conformément aux procédures, priorités et normes convenues pour le domaine de travail.
• Préparer et élaborer des rapports à la demande de la direction.
• Veiller au bon archivage des documents.
• Promouvoir et partager les idées d’amélioration dans votre domaine d’expertise.
• Promouvoir activement les normes et principes de la PEAS (Prévention de l’Exploitation et des Abus Sexuels) au sein du NRC et parmi les bénéficiaires des services du NRC.

Responsabilités génériques

• Assurer le respect des politiques, des outils, des manuels et des lignes directrices du NRC.
• Mettre en œuvre le portefeuille de projets délégué à la compétence de base conformément au plan d’action.
• Préparer et élaborer des rapports d’étape à la demande de la direction.
• Assurer le classement approprié des documents.
• S’assurer que les projets ciblent les bénéficiaires qui en ont le plus besoin et explorer et évaluer de nouvelles et meilleures façons d’aider.
• Promouvoir et partager les idées d’amélioration technique.
• Responsabilités spécifiques
• Soutenir la rédaction de dépliants sur le CFM, de messages clés, etc., et mener des campagnes de diffusion d’informations et de sensibilisation sur le CFM auprès des populations touchées, et adapter la diffusion du contenu à un public diversifié, notamment en tenant compte de l’alphabétisation, du sexe, de l’âge et des vulnérabilités.
• Gérer les canaux CFM en place et s’assurer qu’ils fonctionnent conformément aux procédures opérationnelles standard.
• Établir de bonnes relations avec la population touchée en se rendant régulièrement sur le terrain pour discuter des éléments liés au CFM : connaissances, accessibilité, confiance, appropriation, messages, canaux, etc.
• Superviser l'(les) assistant(s) technique(s) du CFM et s’assurer qu’il est en mesure d’assumer ses responsabilités.
• Gérer le téléphone du CFM en cas de besoin, et répondre aux appels conformément aux SOPs.
• Recevoir les bénéficiaires qui souhaitent formuler des plaintes ou des feedbacks au bureau, conformément aux procédures opérationnelles standard et aux directives, et aider ceux qui souhaitent déposer une plainte via la boîte à suggestions s’ils le demandent pour rédiger leur plainte ou utiliser le formulaire, et assurer le suivi de leurs propres cas.
• Gérer l’analyse des données et la présentation des informations relatives aux contacts CFM et aider le coordinateur CFM à produire des rapports CFM sur une base mensuelle.
• Participer aux GOM GRM GCM
• Appuyer les RH dans l’induction du nouveau personnel au CFM et s’assurer que tout le personnel de l’area (programme et soutien) est familiarisé avec le CFM.
• Soutenir le personnel du programme dans l’identification et la résolution des problèmes liés aux FAQ du programme afin de s’assurer qu’elles sont pertinentes et mises à jour en fonction des changements dans la mise en œuvre du programme ou des nouvelles questions fréquentes.
• Fournir un soutien occasionnel aux exercices de collecte de données de suivi et d’évaluation.
• Soutenir les projets avec engagement communautaire en matière de droits et de prestations et s’assurer qu’ils incluent les messages clés du CFM.
• Réaliser des activités CFM dans les zones de Maradi,Tahoua, Madaoua
• Toute autre tâche convenue avec le responsable hiérarchique

• Exigence de qualification :
• Diplôme universitaire en sociologie, droit, développement communautaire ou tout autre domaine connexe et expérience de 3 ans dans les questions de redevabilité, protection, PSEA, cohésion sociale ou tout autre domaine connexe.
• Connaissance du contexte des réfugiés et du travail des ONG
• Expérience dans la mise en place de Mécanismes de gestion des plaintes et feedback :
• Expérience dans l’analyse de données et la rédaction de rapports
• Expérience dans la réalisation de contrôles de qualité et de rapports
• Solides compétences en matière d’analyse et de communication
• Expérience et capacité à former d’autres personnes et à transférer des connaissances
• Avoir une bonne connaissance de la zone d’intervention et des langues locales
• Compétences comportementales
• Travailler en équipe
• Planification et obtention de résultats
• Analyser
• Communiquer avec impact et respect
• Gérer les ressources pour optimiser les résultats
• Initier l’action et le changement

The Internal Displacement Monitoring Centre (IDMC) is the world’s authoritative source of data and analysis on internal displacement. Since our establishment in 1998 as part of the Norwegian Refugee Council (NRC), we offer a rigorous, transparent and independent service to the international community, and inform policy and operational decisions to improve the lives of people living in, or at risk of, internal displacement.

With a team of more than 30 people in Geneva and an annual budget of over 5 million USD, we monitor more than 130 countries in the world for which we provide verified, consolidated and multi-sourced estimates of the number of people internally displaced or at risk of becoming displaced by conflict, violence, disasters and development projects. We complement this global data with interdisciplinary research into the drivers, patterns and impacts of internal displacement. Using this evidence, we provide tailor-made advice and support to inform global, regional and national policy-making. Our data and evidence are published on our website and via our Global Internal Displacement Database (http://www.internal-displacement.org/database/displacement-data). Our flagship report, the Global Report on Internal Displacement (https://www.internal-displacement.org/global-report/grid2020/), published every year in May, is the world reference on IDP statistics, featuring trends and thematic analyses, country and regional spotlights.