Assistant·e principal·e des TIC (technologies de l’information et de la communication) Full Time

Dutystation: Port-au-Prince, Haiti

Functional responsibilities

1. Gérer l’infrastructure et les services TIC, en garantissant la qualité, l’efficacité et la disponibilité.
2. Fournir un support d’assistance de qualité, proactif et agile.
3. Garantir à tout moment la sécurité des informations, y compris la confidentialité et la disponibilité.
4. Fournir un soutien à la mise en œuvre et à l’évaluation des projets TIC provenant du siège et un soutien TIC de base aux projets de l’UNOPS dans la région.
5. Assurer une formation correcte des utilisateurs à l’utilisation des outils TIC et promouvoir une adoption efficace.

1) Gérer l’infrastructure et les services TIC, en garantissant la qualité, l’efficacité et la disponibilité.

• Maintenance: Assurer une maintenance proactive des réseaux (LAN/WAN), des serveurs, des centres de données et de tout autre composant TIC, y compris une résolution efficace des incidents.
• Performances et disponibilité: Garantir des performances en adéquation avec les besoins de l’entreprise et prendre les mesures nécessaires pour garantir une haute disponibilité des infrastructures et des services.
• Améliorations: En collaboration avec l’entreprise et également de votre propre initiative, proposer, évaluer et mettre en œuvre les améliorations nécessaires pour répondre aux demandes du bureau ou de la région.
• Alignement: Prendre les mesures nécessaires pour garantir un alignement correct avec les processus et les normes fixés pour la région LCR (Latin America and the Caribbean Region), en travaillant en équipe avec le reste des points focaux TIC de ladite région et d’autres agences des Nations Unies.
• Référence technique : En tant que référence technique du dossier (par exemple, mise en réseau), vous serez responsable de garantir l’exactitude de la documentation et de la KEDB dudit dossier.
• Budget: Collaborer à la préparation du budget en proposant des propositions qui maximisent les performances et minimisent les coûts.
• Documentation: Garantir une documentation technique correcte, y compris les inventaires et les processus, continuellement mise à jour et disponible dans les référentiels indiqués.

2) Fournir un support d’assistance de qualité, proactif et agile.

• Qualité: Garantir un support helpdesk de qualité, avec une attitude positive orientée vers les résultats et le service et avec un esprit d’essayer de faire mieux à chaque fois (amélioration continue).
• Proactivité: Sur la base de l’expérience et des connaissances acquises, anticiper les incidents et prendre les mesures appropriées pour éviter qu’ils ne surviennent. Participer dès le début à tout processus dirigé par l’entreprise ou le siège où la composante TIC est présente, en planifiant les ressources nécessaires afin de garantir la bonne exécution du processus.
• Agilité: Garantir une priorisation correcte des incidents/demandes, en étant flexible en cas d’incidents ou de changements imprévus.
• Alignement: Prendre les mesures nécessaires pour garantir un bon alignement avec les processus et normes fixés pour la région LCR.
• Gestion du changement: Assurer une bonne planification, documentation et communication du changement qui garantit une transition et une mise en œuvre satisfaisantes dudit changement.
• Documentation: Assurer une documentation technique et de processus correcte, en accordant une attention particulière à l’inventaire et à la base de données des erreurs connues (KEDB). La documentation doit être continuellement mise à jour et disponible dans les référentiels indiqués.
• HUB: Fournir un support d’assistance de deuxième niveau aux bureaux régionaux qui ne disposent pas d’un technicien d’assistance dédié. Agir en tant que remplaçant (vacances/maladie) pour un autre point focal TIC exclusivement pour le support de deuxième niveau.

3) Garantir à tout moment la sécurité des informations, y compris la confidentialitéet la disponibilité.

• Disponibilité: S’assurer que toutes les informations sont sauvegardées conformément aux procédures convenues avec l’entreprise, effectuer des exercices de récupération périodiques pour garantir la fiabilité des processus et l’intégrité des données.
• Plan de Continuité d’ Activités (PCA): Évaluer, concevoir, mettre en œuvre et maintenir des plans d’urgence TIC qui répondent aux besoins du PCA du bureau. Même si le bureau ne dispose pas de PCA, il doit disposer d’un plan d’urgence en matière de TIC. Effectuer des exercices d’urgence à une certaine fréquence.
• Confidentialité: Assurer une gestion correcte des autorisations et des processus qui garantissent que chaque utilisateur n’a accès qu’aux données indiquées par l’entreprise.
• Documentation: Garantir une documentation technique correcte, y compris les inventaires et les processus, continuellement mise à jour et disponible dans les référentiels indiqués

4) Fournir un soutien à la mise en œuvre et à l’évaluation des projets TIC provenant du siège et un soutien informatique de base pour les projets de l’UNOPS dans la région. Assurer une formation correcte des utilisateurs à l’utilisation des outils TIC et promouvoir une adoption efficace.

• Mise en œuvre: Gérer la mise en œuvre correcte et l’évaluation ultérieure des projets TIC promus depuis le siège.
• Accompagnement du projet : Fournir un soutien/des conseils de base, y compris des activités de mise en œuvre et des processus d’achat de matériel et de logiciels concernant la composante TIC incluse dans les projets de l’UNOPS dans la région. Participation à l’élaboration de normes et de stratégies TIC pour l’unité commerciale, y compris l’établissement et le maintien d’une liste de fournisseurs potentiels.
• Formation des utilisateurs: Suivre le plan de formation des utilisateurs convenu avec le bureau et le coordinateur TIC; fournir des cours et de la documentation qui garantissent aux utilisateurs les moyens d’utiliser les outils TIC de la manière la plus appropriée et la plus efficace.
• Migration: Favoriser l’utilisation et la migration des systèmes actuels vers de nouvelles plateformes collaboratives telles que Google Workspace, en garantissant leur bonne utilisation, la cohérence des informations et en évitant toute confusion avec les solutions précédentes (ex. Skype ou serveur de fichiers).

5) Collaborer à la détection des besoins d’affaires et au développement de solutions de faible complexité.

• Besoins de détection:Collaborer avec les unités commerciales pour comprendre leurs besoins et documenter les exigences en matière de solutions informatiques
• Création de spécifications techniques : Collaborer à la traduction des exigences d’affaires en spécifications techniques
• Développement de solutions: Participer à la conception, au développement et aux tests de solutions informatiques de bas niveau ou à l’amélioration des systèmes existants.
• Gestion de données: Collaborer à la création de tableaux de bord et d’autres outils de gestion de l’information

Education/Experience/Language requirements

Formation

• Un diplôme d’études secondaires est requis.
• Un diplôme ou un diplôme universitaire, de préférence en ingénierie des systèmes, électronique, sciences de l’information, informatique, est souhaitable.
• Une ou plusieurs des certifications suivantes sont souhaitables: CCNET/CCNA/CCNP/ITIL/Prince 2

Expérience

• Au moins 5 ans d’expérience à responsabilité progressive dans le domaine des TIC, y compris :

1) le service d’assistance

2) la maintenance du réseau

3) la sécurité de l’information, de préférence dans un dans un environnement international.

• Expérience de la maintenance et de l’assistance pour les services et suites en nuage tels que Google Workspace ou Office 365 est requise
• Expérience de la fourniture d’une assistance aux services et applications de l’entreprise à l’aide de systèmes de billetterie est requise
• Expérience de l’assistance à l’écosystème Microsoft est requise

Connaissances linguistiques

• La maîtrise du français est requise.
• Une connaissance pratique de l’anglais est considérée comme un atout.